La Dirección General de Consumo realiza una serie de recomendaciones para informar a los usuarios de sus derechos

    PALMA DE MALLORCA, 7 Nov.

    La Dirección General de Consumo ha recordado este sábado que, a pesar de que este año, debido a la COVID puede mudar el formato del 'Black Friday' y del 'Cyber Monday' que festejan ciertos comercios en el mes noviembre, los derecho son exactamente los mismos para los usuarios, motivo por el que ha recordado a los usuarios que, si bien se festejen días con descuentos, los derechos han de ser claros.

    Conforme ha informado la Conselleria de Salud y Consumo este sábado en una nota de prensa, la pandemia de la COVID ha provocado que las ventas del comercio virtual hayan aumentado de manera notable con lo que ha recordado que esta clase de compras deben respetar los derechos de los usuarios.

    En esta línea, ha aconsejado efectuar las compras electrónicas en páginas seguras, apuntando que la 's' en una dirección web --https en vez de http-- quiere decir que el lugar es seguro, como los son aquellas en las que en la pantalla un candado cerrado o bien una llave --si se clica un par de veces sobre el candado o bien la llave, aparecerá información sobre el certificado de seguridad--.

    También, ha recomendado asimismo revisar el coste original del producto, si incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido y si tiene gastos de envío o bien no, de tal modo que se pueda identificar cuál es verdaderamente el descuento que se hace.

    "Los usuarios deben asegurarse que identifican al responsable de la página web o bien entidad distribuidora (nombre, domicilio, CIF)", ha incidido Consumo, que ha recordado que el comprador dispone del derecho de desistimiento, del que debe haber sido informado, lo que deja, sin precisar aducir ningún motivo, anular el contrato a lo largo de un plazo mínimo de 14 días naturales desde el día de la recepción del producto.

    Finalmente, ha apuntado que siempre y en toda circunstancia se debe guardar una imitación de las operaciones de adquiere efectuadas, recordando que al terminar el orden de adquiere, va a deber aparecer una página que resuma la operación --es recomendable que los compradores se queden una copia, aun caso de que se genere algún género de incidencia o bien operación errada por fallo informático--.

    COMERCIO DE PROXIMIDAD

    En lo que se refiere al comercio de cercanía, la Dirección General de Consumo ha animado a tener en consideración otros elementos en el instante de la adquisición de productos.

    En este sentido, ha apuntado que decantarse por el producto local y de cercanía estimula el comercio de cercanía y aumenta la competitividad del comercio y del campo primario de Baleares.

    RECLAMACIÓN Y DENUNCIA

    Sobre de qué manera actuar en el caso de tener que realizar una reclamación o bien renuncia, Consumo ha advertido que todas las compañías deben contar con de hojas oficiales de reclamación y demanda. Si la compañía está adherida al Sistema Arbitral de Consumo es una garantía en el caso de demanda.

    A este respecto, ha explicado que el consumidor, si estima que no se han respetado sus derechos, puede presentar una reclamación en los servicios de consumo de las comunidades autónomas, en las oficinas municipales de información al consumidor de los municipios, en las asociaciones de usuarios y usuarios, y en las juntas arbitrales de consumo.

    Además, ha continuado, si se radica en España, mas se quiere demandar contra una compañía de otro estado miembro de la Unión Europea, Noruega o bien Islandia, se puede hacer a través del Centro Europeo del Consumidor y en los tribunales de justicia.


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